Puis-je être remboursé ?
Pas pour les crédits achetés : c’est un service numérique livré immédiatement, et tu renonces au droit de rétractation de 14 jours au moment du paiement. Les crédits d’une génération échouée te reviennent tout seuls.
Quand tes crédits reviennent automatiquement
- Une génération qui échoue de notre côté, sans rien livrer : les crédits reviennent en une minute environ.
- Une demande refusée par le filtre de sécurité (par exemple nudité, mineurs, violence ou personnalité publique réelle) : les crédits reviennent aussi. Des tentatives répétées enfreignent les conditions d’utilisation et peuvent entraîner la fermeture du compte.
- Une vidéo échouée est refaite gratuitement, ou ses crédits te sont rendus.
Quand ils ne reviennent pas
Un résultat qui ne te plaît pas n’est pas un échec : l’IA a produit ce que tes mots et ta photo demandaient, et ces crédits sont dépensés. Change les mots, la photo ou la carte, puis relance.
La suppression de ton compte efface les crédits restants, sans remboursement.
Un problème ?
Si des crédits ont disparu ou si un résultat est clairement défectueux, écris à [email protected] avec le lien du résultat. Nous lisons chaque message ; la garantie légale de conformité s’applique toujours.
Autres réponses
Encore une question ? Écris à [email protected], une vraie personne te répond.